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          地暖公司如何做好安裝和售后

          文章來源:未知 發布時間:2017-04-21 16:47 訪問次數:
          核心提示:地暖公司如何做好安裝和售后 地暖公司如何做好安裝售后前置 要想售后簡單就必須要有好的安裝,我們有一種叫做售后前置的說法。就是注重安裝,減輕售后壓力。我們的工程部和售后是一起管理的。我們施工和售后都是自己培養的全職的簽約員工。其中包括以下幾個
            地暖公司如何做好安裝和售后
           
            地暖公司如何做好安裝售后前置
           
            要想售后簡單就必須要有好的安裝,我們有一種叫做售后前置的說法。就是注重安裝,減輕售后壓力。我們的工程部和售后是一起管理的。我們施工和售后都是自己培養的全職的簽約員工。其中包括以下幾個部分。
           
            地暖公司如何做好安裝第一部分人
           
            人的管理,主要指的是工人和售后部。其中基礎知識培訓、產品培訓、平時的工法展示都是非常必要。我們每個崗位都有一定課時的培訓和考核。這與工資獎金和績效都掛鉤的。同時我們也準備了很多的工具和資料來保證施工質量。
           
            地暖公司如何做好安裝第二部分材
           
            材料的管理,主要是指的輔材。如螺絲釘、保溫材料、生料帶等。因為這些材料雖然很小,但是卻是隱蔽材料,很難維修。所以我們選擇使用優質的產品。
           
            我想有的公司可能遇到過,因為很小的一個東西卻要花去成百上千元去維修,不但丟了客戶和信譽,自己還不劃算。
           
            地暖公司如何做好安裝第三部分械
           
            我們公司多采用名牌和專業的機械。提高施工效率、保護工人。如電鉆、切割機、卡釘槍、煙氣分析儀、紅外線成像儀等我們都是標配的?ㄡ敇尵秃苡行У奶岣吡斯と说氖┕ば,也降低工人的勞動強度。
           
            地暖公司如何做好安裝第四部分準
           
            質量監管體系第一點就是標準化。按標準設計和按設計施工。
           
            我們自己也有自己的施工標準和驗收標準、一切按標準施工。我們有一個“三級檢驗”——自檢、巡檢、終檢。
           
            除了這些檢查手段,我們還有一月一次的會議。我們會評出先進,也會找出缺點。尋找問題、分析問題、解決問題。每年還有最佳質量班組的評定。
           
            上面是長沙地暖安裝公司威頓工程管理,就是售后前置。真正的售后大致包括:
           
            維修、保養、使用指導、產品更換四塊。從接到電話到維修到最后的回訪。
           
            這是我們售后服務部分的一些規范。包括:行為規范、語言規范、攜帶工具、維修保養流程、收費規范等。
           
            行為規范:著裝、外貌、如何預約時間、到用戶家如何問候等。
           
            語言規范:由專門人員編寫的一套規范,如何自我介紹和介紹我們的維修服務和介紹收費標準等。
           
            工具規范:專用的工具背包,需要哪些工具、小到毛巾改有幾條。覺不能出現向客戶要工具的情況,顯得非常的不專業!
           
            維修流程:我們也有規范,拆解的步驟和組裝的步驟我們都有相應的步驟。
           
            用戶指導:我們給不同品牌和型號鍋爐制作使用視頻來發給用戶。來指導用戶的使用。
           
            應急小組:一般急的事情都是有一定的困難性,客戶也比較焦急。所以我們組成了這樣一個小組。
           
            維修完畢了就是400回訪;卦L語言也必須規范。一般包括:滿意度、維修時間、上門時間、收費、舊件的處理等。
           
            這是我們的回訪的客戶評價記錄表格。這也和最后的績效評定掛鉤,最后年終有獎有罰。
           
            這些的規范唯一的目的是促進服務質量,讓客戶滿意。
           
            ●售后銷售●
           
            主要包括一些輔材和附件的銷售。為什么要售后銷售?我們的售后每月都有額定要求的。一般包括毛巾架、掛鉤、保護劑等。為什么要他們這么做呢?因為如果客戶對他們的服務不滿意是不會購買他們的產品的。要賣出去產品就必須做好售后服務,當然他們也有銷售提成。這樣一來,客戶滿意了,銷售也有了提成,一舉兩得。
           
            售后銷售市場實際上潛力是非常大的。十萬用戶平均每戶每年消費十元,大家算一算潛力是不是非常巨大。但是也有難點,客戶保養的意思不高。拿幾萬買設備愿意,但是叫她拿幾百幾千來保養維修有些人是不愿意的。所以這些客戶的這方面的意識需要我們來引導和培養。

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